海口即将重磅发布！《2024年度中国住宿业品质服务报告》

在这个以“体验至上”的时代，酒店的服务质量不仅影响客户满意度，更是品牌价值和市场地位的直接体现，是酒店管理者必须面对的战略挑战。

为了深入把握酒店服务质量的发展趋势，中国饭店协会联合华客科技即将发布《2024年度中国住宿业品质服务报告》。

该报告将从宏观和微观两个层面，对全国各个区域、不同线级城市以及各档次酒店的服务质量进行深入分析，为酒店从业者们提供宝贵的参考和指导，洞察行业趋势，制定科学的服务提升策略。

01 五大核心指标 看全国服务质量

从5大核心指标来看，今年前三季度酒店服务质量呈现较好的趋势。

其中，华客CSI、新增点评分和携程点评分均小幅提升；其中，客诉率下降了1成，客诉曝光率下降3成，说明客人对酒店的体验落差减小，且酒店的服务修补质量提升。

02 全国八大区域 酒店体验质量指数

报告详细分析了华东、华南、华中、华北、东北、西北、西南以及港澳八大区域的体验质量指数。

其中，体验质量Q3同比，港澳、华中下降；体验质量TOP10城市中，新一线城市占四成。

03 新增 “工作日&周末点评量&好评率”趋势

熟知以往华客发布的报告数据的企业应该都指知道，以往提供的是每周的数据趋势，报告目前新增周一到周日酒店的数据指标。

据悉，客人喜欢在周日写点评，周三好评最多。

04 住中语音 和住后点评标签

客人在酒店的住中客诉和住后点评，究竟有哪些？

报告里汇总了今年上半年住中语音观点提及率TOP5以及点评观点提及率TOP5，并详细分析了这些TOP观点里客人究竟更关注些什么问题。

05 精选 高品质服务案例

报告精心筛选并呈现了10大卓越品质的服务案例，32条杰出的服务实践，旨在为酒店行业提供宝贵的学习和参考资源。这些案例不仅展示了行业内的创新与卓越，还体现了服务理念的深度与广度，为酒店业者提供了参考价值。

高品质服务案例一览

06 2024年 中国酒店品质服务TOP100

在竞争激烈的酒店行业中，品质服务优秀者有哪些？2024年中国酒店品质服务TOP100即将发布！

经过一系列严格的评估标准和公正的评审程序，本榜单精选出了本年度在服务品质上表现卓越的饭店。这些饭店不仅在提升客户满意度方面取得了显著成就，而且在服务创新、客户体验优化和品牌忠诚度构建方面，均树立了行业典范。

敬请期待11月28日

《2024年度中国住宿业品质服务报告》

重磅发布！